💬 Warum Feedback Kultur ist – nicht Kritik

Es gibt kaum ein Wort, das so oft benutzt und so selten richtig gelebt wird wie Feedback.

Manche verbinden damit Angst – andere Wachstum. Im Autohaus entscheidet Feedback über Lernkultur, Zusammenhalt und Vertrauen. Doch nur, wenn es aus der richtigen Haltung kommt: nicht als Bewertung, sondern als Einladung.

🎁 „Feedback ist kein Urteil – es ist ein Geschenk, das zeigt: Ich sehe dich.“

1️⃣ Kritik trennt – Feedback verbindet

Kritik schaut nach hinten. Feedback schaut nach vorn.

Kritik will Recht behalten. Feedback will Entwicklung.

Wenn jemand sagt:

 „Das war falsch.“ entsteht Distanz.

Wenn jemand sagt:

 „Ich habe wahrgenommen, dass … – und ich glaube, so könnte es besser funktionieren.“

entsteht Dialog.

Kritik produziert Abwehr. Feedback öffnet Ohren.

Darum ist Feedback keine Methode, sondern ein Zeichen von Beziehung.

Es funktioniert nur, wenn Vertrauen schon da ist – oder wenn du bereit bist, es durch Offenheit zu schaffen.

2️⃣ Feedback beginnt mit Haltung

Gutes Feedback entsteht aus dem Wunsch, den anderen wachsen zu sehen,

nicht aus dem Bedürfnis, ihn zu korrigieren.

Frage dich, bevor du Feedback gibst:

• Warum sage ich das jetzt?

• Will ich wirklich helfen – oder mich entlasten?

Wenn die Antwort ehrlich ist, verändert sich dein Ton automatisch. Dann klingt selbst kritisches Feedback nach Respekt.

„Wer mit Respekt spricht, kann auch Unangenehmes sagen – und wird gehört.“

3️⃣ Drei Richtungen von Feedback

1️⃣ Bestärkendes Feedback – zeigt, was gut läuft.

„Mir hat gefallen, wie du den Kunden begrüßt hast – das war aufmerksam und echt.“

2️⃣ Korrigierendes Feedback – hilft, Verhalten zu verändern.

„Mir ist aufgefallen, dass du oft mitten im Satz antwortest. Vielleicht würde Zuhören bis zum Ende mehr Ruhe bringen.“

3️⃣ Entwickelndes Feedback – öffnet Perspektiven.

„Wie könntest du die Gesprächsführung noch klarer machen, ohne an Nähe zu verlieren?“

Feedback darf freundlich sein – und trotzdem fordernd.

4️⃣ Feedback empfangen – ohne Verteidigung

Nicht nur Geben ist eine Kunst, auch Annehmen. Viele hören Feedback, um sich zu rechtfertigen. Doch Wachstum beginnt, wenn du nicht sofort reagierst, sondern zuhörst.

Ein einfacher Satz hilft: „Danke, dass du mir das sagst. Ich denke darüber nach.“

Das bedeutet nicht Zustimmung, sondern Wertschätzung. So entsteht Raum für Reflexion, nicht für Rechthaben.

5️⃣ Feedback im Autohaus-Alltag

Ein Beispiel:

Ein Servicetechniker bekommt die Rückmeldung, dass seine Kommunikation am Telefon manchmal zu knapp wirkt. Statt Verteidigung („Ich hab halt wenig Zeit“) sagt er:

„Gut, dass du’s sagst. Ich achte mal drauf, ob ich mehr erklären kann.“

Zwei Wochen später lobt ihn dieselbe Kollegin für seinen ruhigen Ton – und plötzlich wird Feedback zur Normalität, nicht zur Ausnahme. Das ist Kultur in Aktion.

6️⃣ Mini-Übung: 3-Minuten-Feedback

Einmal pro Woche, vielleicht immer am Freitag:

Setz dich mit einer Kollegin oder einem Kollegen kurz zusammen.

Jede:r sagt:

1️⃣ Was mir diese Woche bei dir positiv aufgefallen ist.

2️⃣ Was dir geholfen hätte, wenn du’s anders gemacht hättest.

Drei Minuten reichen. Aber wenn du das regelmäßig tust, verändert sich alles: Offenheit, Vertrauen, Zusammenarbeit.

7️⃣ Fazit: Feedback ist Beziehungspflege

Feedback ist nicht die Kür, sondern die Basis jeder Entwicklung. Wer Feedback ernsthaft lebt, entwickelt eine lernende Kultur – eine, in der Fehler kein Makel sind, sondern Lernmomente.

„In einer Kultur des Feedbacks gibt es keine Schuldigen – nur Menschen, die dazulernen.“

👉 Willst du in deinem Autohaus Feedback zu einem natürlichen Teil eures Alltags machen? In meiner Ideenwerkstatt findest du Übungen, Gesprächsleitfäden und Trainings, die zeigen, wie Feedback vom Stressfaktor zum Wachstumsimpuls wird.

Starte heute: Gib einem Menschen ehrliches, wertschätzendes Feedback –

nicht, um zu kritisieren, sondern um zu stärken.

Download Übung / Leitfaden

💬 Why Feedback Is Culture – Not Criticism

There are few words that are used as often and lived as rarely as feedback. Some associate it with fear – others with growth.In a dealership, feedback shapes learning culture, cohesion, and trust.But only when it comes from the right intention: not as a judgment, but as an invitation.

“Feedback is not a verdict – it’s a gift that says: I see you.”

1️⃣ Criticism separates – Feedback connects

Criticism looks backward. Feedback looks forward.Criticism wants to be right. Feedback wants development. When someone says:

“That was wrong,”distance is created.

When someone says: “I noticed that … – and I believe this could help it work better,”dialogue emerges.

Criticism triggers defensiveness. Feedback opens ears. That’s why feedback is not a technique, but a sign of relationship.It only works when trust already exists – or when you are willing to create it through openness.

2️⃣ Feedback begins with mindset

Good feedback comes from the desire to see the other person grow,not from the need to correct them.

Ask yourself before you give feedback:• Why am I saying this now?• Do I truly want to help – or to relieve myself?

When the answer is honest, your tone changes automatically.Then even critical feedback sounds respectful.

“Those who speak with respect can say uncomfortable things – and still be heard.”

3️⃣ The three directions of feedback

1️⃣ Affirming feedback – shows what is going well.“ I appreciated the way you greeted the customer – it was attentive and genuine.”

2️⃣ Corrective feedback – helps change behaviour.“I’ve noticed that you often respond mid-sentence. Maybe listening until the end would create more calm.”

3️⃣ Developmental feedback – opens new perspectives.“How could you make your communication even clearer without losing closeness?” Feedback can be friendly – and still demanding.

4️⃣ Receiving feedback – without defensiveness

Giving feedback is an art, but so is receiving it.Many people listen only to justify themselves.But growth begins when you don’t react immediately, but listen.

One simple sentence helps: “Thank you for telling me. I’ll think about it.”

That does not mean agreement – it means appreciation.This creates space for reflection, not for being right.

5️⃣ Feedback in everyday dealership life

An example:A service technician receives feedback that his phone communication sometimes seems too brief.Instead of defending himself (“I just don’t have much time”), he says: “Good that you’re telling me. I’ll pay attention to whether I can explain a bit more.”

Two weeks later, the same colleague praises him for his calm tone –and suddenly, feedback becomes normal, not an exception.

That is culture in action.

6️⃣ Mini exercise: The 3-minute feedback ritual

Once a week, maybe always on Friday:Sit down briefly with a colleague.Each person says:

1️⃣ What I noticed positively about you this week.

2️⃣ What would have helped me if I had done it differently.

Three minutes are enough.But if you do this regularly, everything changes: openness, trust, collaboration.

7️⃣ Conclusion: Feedback is relationship care

Feedback is not the finishing touch – it is the foundation of development.Those who genuinely live feedback create a learning culture –one in which mistakes are not flaws, but learning moments.

“In a culture of feedback, there are no guilty people – only people who are learning.”

👉 Do you want feedback to become a natural part of everyday life in your dealership?In my “Ideenwerkstatt” you’ll find exercises, conversation guides, and training toolsthat show how feedback transforms from a stress factor into a growth impulse.

Start today: Give someone honest, appreciative feedback –not to criticise, but to strengthen.

Feedback Exercise & Conversation Guide